30406531_Сервис менеджер по ИТ-услугам

Москва

Полный рабочий день

От 3 до 6 лет

24 июн 2025

СИБУР — крупнейшая интегрированная нефтегазохимическая компания России

Лидер среди работодателей России

Одна из наиболее динамично развивающихся компаний глобальной нефтегазохимии.

СИБУР Диджитал

Наше инновационное направление — собственный ИТ- кластер, который решает масштабные задачи цифровизации крупного производства и бизнеса. Каждый день мы улучшаем тысячи технологических процессов по всей России. Мы создаем идеи для людей и развиваем индустрию будущего. Работа в нашей команде — это выход на новый уровень достижений!

Подробнее о вакансии

Контроль выполнения ключевых сервисных показателей, анализ отклонений и разработка мероприятий по повышению сервиса предприятиях
Предоставление регулярной отчетности по выполнению соглашения об уровне обслуживания ИТ-сервиса
Планирование, внедрение и управление жизненным циклом ИТ услуг на всех этапах для предприятий
Прием на сервис новых ИТ решений/продуктов совместно с ответственными за предоставление услуг согласно действующих стандартов компании
Инициация договоров для обеспечения ИТ услуг и контроль их исполнения (участие в закупочных процедурах в ИТ)
Взаимодействие с бизнес заказчиками и внешними контрагентами в рамках ИТ услуг в своей зоне ответственности
Сбор, анализ, планирование и контроль бюджетов ИТ и ИТ потребностей бизнес заказчика для обеспечения функционирования ИТ сервисов и уровня ИТ обслуживания в зоне своей ответственности
Решение сложных\спорных обращений пользователей
Отслеживание и учет плановых профилактических работ в ИТ, информирование пользователей
Регулярные совещания с Бизнес заказчиком и отдельно с Эксплуатацией по вопросам работы ИТ сервиса

Уверенное владение методологией ITSM, особое внимание процессу по Управлению ИТ услугами, желательно знание стандартов ITIL
Понимание принципов работы каталога ИТ услуг, умение управлять его жизненным циклом (от проектирования услуг до их вывода из эксплуатации)
Базовые знания законодательства в сфере информационных технологий
Обладание опытом и навыками выстраивания партнерских отношений между бизнес-подразделениями и ИТ
Координация работ команд смежных подразделений в ИТ
Навыки аналитической работы, делового общения
Умение анализировать метрики KPI, SLA, SLO для оценки качества процессов

Стабильные условия: работа в аккредитованной ИТ-компании в составе крупнейшего нефтехимического холдинга, справедливая система премирования.
Забота о сотрудниках: ДМС, психологическая и юридическая поддержка, спортивные секции и соревнования.
Вдохновляющие ресурсы: современный стек и гибкие методологии разработки.
Масштабные перспективы: нестандартные задачи, возможность реализовывать свои идеи и влиять на развитие целой отрасли.
Карьерный трек и развитие: понятная система карьерного роста, обучение, доступ к продвинутому ИТ-сообществу SIBUR Community.

Ключевые навыки

ITIL

ITSM

Деловая коммуникация

Москва — город неограниченных возможностей со всеми условиями для комфортной жизни

Столица России, в которой все мечты — от амбициозной карьеры до насыщенной культурной жизни — могут стать реальностью. Развитая инфраструктура и высокий уровень жизни делают город идеальным местом для каждого.