Ведущий специалист первой линии технической поддержки корпоративных систем

Чем предстоит заниматься

Приемом и обработкой инцидентов от пользователей и систем мониторинга.
Контролем работоспособности критичных ИТ-сервисов холдинга.
Регистрацией и управлением критическими инцидентами.
Приемом обращений от пользователей по вопросам работы с корпоративными системами, ПК и оргтехникой: проверка полноты и корректности предоставленных сведений, уточнение всей необходимой информации от инициатора для выполнения.
Консультированием по работе с корпоративными сервисами по телефону и проведением эскалаций на ответственных (вызов дежурных во внерабочее время).

Имеете опыт работы в сфере технической поддержки.
Имеете базовые знания принципов построения информационных систем и работы сетей передачи данных, архитектуры ПК.
Знаете операционные системы семейства Windows, офисное программное обеспечение на уровне системного администратора.
Имеете опыт взаимодействия с различными системами мониторинга (InitiSolo, Grafanа и т.д.)

Стабильные условия: работа в аккредитованной ИТ-компании в составе крупнейшего нефтехимического холдинга, справедливая система премирования.
Забота о сотрудниках: ДМС, психологическая и юридическая поддержка, спортивные секции и соревнования.
Вдохновляющие ресурсы: современный стек и гибкие методологии разработки.
Масштабные перспективы: нестандартные задачи, возможность реализовывать свои идеи и влиять на развитие целой отрасли.
Карьерный трек и развитие: понятная система карьерного роста, обучение, доступ к продвинутому ИТ-сообществу SIBUR Community.